Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden horen bij elke reservering bij The Rotterdam Experience. Lees ze rustig door; heb je een vraag, mail ons gerust.

Artikel 1 · Wie wij zijn

TRE Travel & Leisure B.V., handelend onder de naam The Rotterdam Experience, Van der Hoevenplein 47, 3072 MK Rotterdam, KvK 42113507, vestigingsnummer 000066171210, e-mail info@therotterdamexperience.com. Het adres is ons post- en vestigingsadres; onze experiences vertrekken vanuit de Oude Haven en de Experience Hub aan de Wijnhaven 63.

Belangrijk: overgangsperiode

Op dit moment gelden de algemene voorwaarden van ervaarrotterdam.nl. The Rotterdam Experience is de nieuwe naam waaronder wij dezelfde producten aanbieden: boothuur, rondvaarten, de Experience Hub en arrangementen. Boekingen en betalingen lopen tijdens de overgang nog via ervaarrotterdam.nl en het bijbehorende boekingssysteem; voor betaaltermijnen, aanbetalingen, annulering, borg en eigen risico gelden daarom de voorwaarden van ervaarrotterdam.nl. Binnenkort zetten wij alles over naar The Rotterdam Experience en worden deze voorwaarden volledig van kracht. Bij tegenstrijdigheid tussen beide gaan de voorwaarden van ervaarrotterdam.nl voor zolang de overgang loopt.

Artikel 2 · Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, reserveringen en overeenkomsten van The Rotterdam Experience: boothuur (zelf varen), rondvaarten met schipper, de Experience Hub (bijeenkomsten en workshops) en arrangementen. Voor boothuur gelden daarnaast de vaarinstructies en huurvoorwaarden die je bij de boeking en op de steiger ontvangt.

Artikel 3 · Aanvraag en reservering

Een aanvraag via het formulier, per e-mail of via WhatsApp is nog geen reservering. Een reservering komt tot stand zodra wij deze schriftelijk (per e-mail) hebben bevestigd, of zodra je een online boeking via ons boekingssysteem hebt afgerond. Activiteiten die als ‘binnenkort online boekbaar’ of ‘op aanvraag’ staan aangegeven, bevestigen wij pas na controle van de beschikbaarheid.

Artikel 4 · Prijzen en betaling

Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw; de ruimtehuur van de Experience Hub wordt exclusief btw vermeld. Online boekingen betaal je direct bij het boeken. Voor arrangementen en privévaarten ontvang je een voorstel met de betaalafspraken; zonder andere afspraak geldt betaling vooraf. Voor betaaltermijnen en aanbetalingen gelden tijdens de overgangsperiode de voorwaarden van ervaarrotterdam.nl.

Artikel 5 · Wijzigen en annuleren

Voor annuleringstermijnen en -kosten per product, en voor de regeling bij te weinig deelnemers, gelden tijdens de overgangsperiode de voorwaarden van ervaarrotterdam.nl. Wijzigingen van datum of groepsgrootte kun je aanvragen via info@therotterdamexperience.com; wij bekijken dan wat mogelijk is.

Artikel 6 · Weer, water en veiligheid

Varen is afhankelijk van weer, waterstand en vaaromstandigheden. De schipper of onze steigermedewerker beslist of, en met welke route, er gevaren wordt. Bij afgelasting door ons om veiligheidsredenen bieden wij een nieuwe datum of restitutie aan. Aan boord volg je de aanwijzingen van de schipper en de veiligheidsinstructies; kinderen dragen een zwemvest wanneer dat wordt aangegeven.

Artikel 7 · Boothuur (zelf varen)

De huurder is verantwoordelijk voor de boot en de opvarenden tijdens de huurperiode, vaart alleen in het aangegeven vaargebied (de binnenhavens; niet de Maas) en houdt zich aan de vaarinstructies. Schade door onzorgvuldig gebruik kan in rekening worden gebracht. Borg, eigen risico en het maximumaantal personen per boot staan in de huurvoorwaarden van ervaarrotterdam.nl en op de boekingsbevestiging.

Artikel 8 · Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen, tot ten hoogste het bedrag van de betreffende boeking, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen, of schade door het niet opvolgen van instructies.

Artikel 9 · Klachten en toepasselijk recht

Heb je een klacht, laat het ons zo snel mogelijk weten via info@therotterdamexperience.com, zodat wij het kunnen oplossen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam, tenzij de wet anders bepaalt.